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# DESARROLLAMOS APLICACIONES PROFESIONALES EN LAS EN LAS PLATAFORMAS MÁS COMUNES

### Aplicamos el conocimiento combinado entre nuestro equipo de sistemas y de desarrollo para facilitarle el trabajo

#### Mantenimiento Correctivo Remoto

Utilizamos las más actuales herramientas de conexión y comunicación para minimizar el impacto de la intervención en la operación normal de los clientes, así como el tiempo total hasta llegar a la solución.

#### Actuaciones Preventivas

Nuestra antena tecnológica está permanentemente alerta a problemas de carácter general (virus, fallos de seguridad, etc..) para intentar anticiparse a los problemas a que nuestros clientes pudieran resultar afectados.

#### Prioridad al Tiempo de Respuesta

Intentamos cualificar rápidamente la gravedad del problema del cliente con el fin de establecer el mecanismo óptimo para la resolucion del problema, anticipando a nuestros clientes la espectativa de solución.

1. DISPONIBILIDAD DE SERVICIO PERMANENTE - realizamos intervenciones esporádicas tanto de caracter preventivo como correctivo. Si el cliente no tiene un contrato, las intervenciones preventivas se someterán a la aprobación previa por el cliente.
2. SERVICIOS ANUAL TASADO - en función de la complejidad de las infraestructuras y las plataformas a mantener, así como nuestra experiencia, se establece un coste anual tasado del servicio, así como las situaciones en que pueden producirse desviaciones.
3. PROCESO GESTIONADO CON HERRAMIENTA DE TICKETS - existe habilitado un portal de soporte en el que se puede hacer un seguimiento evolutivo de las incidencias y las soluciones aplicadas o sugeridas. El Portal de Soporte puede accederse desde el enlace o enviando un mail a soporte@enfoque-ti.com.

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